Politique de retours & remboursements
Politique d’expédition
- Pour un envoi régulier, au Québec, les frais de livraison sont de 7 $
- Pour un envoi au Canada, hors Québec, les frais de livraison sont de 8.50 $
- Pour un envoi aux États-Unis, les frais de livraison sont de 12 $
- A l’International, des frais d’expédition de 18 $
Politique de retours & remboursements
- Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Dans le cas d’achat pour une activité ou un événement. aucun remboursement ne s’applique si votre demande d’annulation est à moins de 7 jours du début de l’activité ou de l’événement. Dans le cas d’annulation de l’activité, de l’événement par SOS Professionnels, vous serez remboursé.
- Dans le cas des activités par contribution volontaire, il n’y aura aucun retour, ni remboursement possible, puisque vous donnerez votre contribution lors de l’activité.
- Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
- Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
- Veuillez noter que tous les articles achetés à rabais ne sont ni échangeables, ni remboursables.
- Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture ne peuvent pas être retournées.
- Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
- Service ou inscription à une activité
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à secretariat@sos-professionnels.org
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à secretariat@sos-professionnels.org et envoyez-nous votre article à:
SOS Professionnels
1342 rue du cerf
Val-David (Québec)
J0T 2N0, Canada
Cadeaux
- Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
- Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
- Les cartes cadeaux ne sont ni échangeable, ni remboursable.
EXPÉDITION
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:
SOS Professionnels
1342 rue du cerf
Val-David (Québec)
J0T 2N0 Canada.
- Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
- En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
- Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
- Vous êtes garant de fournir une adresse postale correcte et complète.
- Les frais de livraison ne seront pas remboursés si l’envoi nous était retourné pour cause de mauvaise adresse.
- SOS Professionnels n’est pas responsable des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.
En cas d’interrogation, contactez-nous par courriel à secretariat@sos-professionnels.org
